Данный документ представляет собой комплексную модель бизнес-процессов компании ООО «Аймодерн» — московского E-commerce ритейлера дизайнерской мебели.
Цель проекта — формализовать и визуализировать ключевые аспекты деятельности компании для:
- системного анализа текущих бизнес-процессов;
- выявления точек роста и оптимизации операционной эффективности;
- обеспечения прозрачности взаимодействия между подразделениями;
- создания единой базы знаний для новых сотрудников и партнёров.
В рамках проекта выполнены:
- описание организационной структуры;
- идентификация деятельности на верхнем уровне;
- построение цепочки добавленной ценности для основного бизнес-процесса «Продажа мебели»;
- детальные схемы складских и логистических процессов в нотациях EPC и BPMN 2.0.
Документ может использоваться как внутренний регламент, основа для внедрения изменений или демонстрационный материал для стейкхолдеров.
Компания: общество с ограниченной ответственностью «Аймодерн».
Дизайнерская и авторская мебель в современных стилях (модерн, минимализм, скандинавский стиль, лофт, хай-тек, ар-деко и др.). Ассортиментная матрица включает:
- Обеденные зоны: стационарные и раскладные столы, стулья, готовые обеденные группы.
- Мягкая мебель: диваны (прямые, угловые, раскладные), кресла, пуфы, технологичные кресла-реклайнеры.
- Мебель для хранения и гостиной: ТВ-тумбы, буфеты, консоли, стеллажи, мебель из стекла.
- Мебель для спальни и кабинета: кровати, прикроватные тумбы, письменные столы, офисные и компьютерные кресла.
- E-commerce дистрибуция через собственный интернет-магазин и шоурум.
- Логистические услуги: экспресс-доставка собственной службой и профессиональная сборка мебели за 1 день.
- Консалтинг и сопровождение: подбор мебели персональными менеджерами, предоставление готовых 3D-моделей для интеграции в дизайн-проекты.
- Постпродажное обслуживание и прямая гарантия качества.
Компания осуществляет деятельность в мультиканальном формате:
- B2C (Business-to-Consumer): Розничные покупатели — владельцы городских квартир и загородных домов, заинтересованные в создании уникальных интерьеров.
- B2B (Business-to-Business): дизайнеры интерьеров, архитекторы, дизайн-студии и сторонние интерьерные магазины; комплектация мебели для приемных, офисных пространств, бизнес-центров и лаунж-зон. Среди крупных клиентов бренда: Альфа-Банк, Сбер, Тинькофф, СДЭК, АльфаСтрахование, СКБ Контур, Стокманн, Дикси, Росконгресс, а также телепередача «Квартирный вопрос».
Поставщики — это зарубежные и российские мебельные фабрики, производящие дизайнерскую мебель по авторским эскизам. iModern выступает в роли прямого импортера (оптовые закупки напрямую у производителей).
Клиенты — физические и юридические лица, сегментированные по объему закупок (розница, мелкий и крупный опт, проектные заказы под ключ).
Тип бизнес-модели: Торгово-логистическая компания (E-commerce ритейлер с развитой складской программой).
Компания ориентирована на поддержание складской программы (большинство товаров всегда находится в наличии на центральном складе, а не изготавливается под заказ). Процессы носят регулярный, циклический характер: управление запасами (учет импорта), обработка входящих лидов (через сайт, мессенджеры и телефон), организация доставки и сборки. Инновационная составляющая выражается в цифровизации взаимодействия с партнерами (предоставление файлов 3D-моделей, использование программ лояльности).
Офис, шоурум и крупный трехэтажный складской комплекс находятся в Москве (ул. 5-я Магистральная, д. 15). Основная зона покрытия быстрой логистики — Москва и Московская область.
Доставка по всей России осуществляется силами привлеченных транспортных компаний (СДЭК и др.). У компании также открыто официальное представительство в Республике Беларусь (г. Минск, ТЦ «Град»).
Среднесписочная численность (ССЧ) работников организации — 34. Предприятие относится к категории малого бизнеса.
Идентификация деятельности компании ООО «Аймодерн» на верхнем уровне позволяет представить комплексную систему бизнес-процессов организации. Процесс стратегического и тактического управления, находящийся на верхнем уровне, задает вектор развития организации, координирует цели и распределение ресурсов. Ключевым бизнес-процессом компании выступает «Продажа мебели», в рамках которого формируется непосредственная ценность для клиентов и генерируется выручка предприятия. Для стабильного функционирования основного процесса на нижнем уровне выделена группа обеспечивающих процессов. К ним относятся адаптация и ввод в должность новых сотрудников, финансовый учет и расчет заработной платы, запуск и оптимизация таргетированной рекламы, клиентское сопровождение продаж, заключение договоров с поставщиками, приемка и отгрузка товарных запасов, а также доставка товаров конечным потребителям.
Детальное рассмотрение ключевой деятельности ООО «Аймодерн» реализовано через построение цепочки добавленной ценности для основного бизнес-процесса «Продажа мебели». Начальным этапом является привлечение клиентов и формирование спроса, переходящее в консультирование покупателей менеджерами. Далее осуществляются этапы формирования и непосредственного оформления заказа. Подпроцесс подготовки заказа к отгрузке декомпозируется на три шага: обработку входящего заказа, сборку заказа на складе и передачу готового заказа на отгрузку. На финальных стадиях цепочки ценности выполняются логистические операции — доставка собранной мебели и ее последующая сборка на объекте клиента. Процесс полностью завершается подписанием акта получения, фиксирующим выполнение обязательств перед клиентом.
Для детального анализа подпроцесса подготовки мебели к отгрузке на складском уровне была спроектирована схема «как есть» в нотации EPC (Event-driven Process Chain), отражающая логику событий и функций. Процесс инициируется событием поступления заказа, подтвержденного к отгрузке. Первой функцией кладовщика является отбор товарных позиций с указанных ячеек склада на основании листа сборки заказа, с параллельной отметкой о начале сборки в ERP-системе. После сбора всех позиций управление передается логическому оператору «Исключающее ИЛИ» (XOR) для контроля качества перед упаковкой. В случае успешного прохождения проверки кладовщик подписывает документы о соответствии качеству, формируя акт качества, и переходит к упаковке товара в транспортную упаковку, нанесению маркировки и штрихкода. Если контроль выявляет дефекты (царапины, сколы) или несоответствие артикулов, процесс ветвится в сторону функции замены комплектующих. На данном шаге составляется акт несоответствия качеству и вносятся изменения в базу данных комплектующих, после чего происходит возврат к повторному контролю. В процессе упаковки заказа наносятся маркировки в соответствии с транспортной накладной и актов качества, а также происходит фиксация в ERP готовности заказа к отгрузке, а завершается процесс событием «Заказ упакован и промаркирован. Готов к передаче в отгрузку».
Логика межфункционального взаимодействия при передаче заказа со склада в службу доставки детально описана с помощью схемы «как есть» в нотации BPMN 2.0. Модель разделена на две дорожки исполнителей: «Кладовщик» и «Специалист по логистике». Стартовое событие наступает при изменении статуса заказа в ERP на «Готов к отгрузке». Кладовщик осуществляет сверку маркировки заказа с актом соответствия качеству. В случае обнаружения ошибок в данных заказ через шлюз направляется на доработку, что приводит к промежуточному событию ошибки комплектации. Если данные совпадают, кладовщик транспортирует заказ в зону временного хранения (ячейку отгрузки) и обновляет статус в ERP.
В этот момент к процессу подключается специалист по логистике, который формирует пакет товарно-сопроводительных документов и отправляет уведомление водителю или в службу доставки. После этого кладовщик производит погрузку заказа в транспортное средство, а специалист по логистике подписывает у водителя документы приема-передачи (в двух экземплярах). На финальном шаге специалист по логистике присваивает заказу статус "Передан в доставку", система автоматически списывает остатки со склада.